INTRODUCTION
Indonesia is the fourth largest country in the world. It is important as exporter
of petroleum, natural gas, and manufactured goods, as consumer
of Western and Japanese aid and investment funds, and as the world’s
largest Muslim nation. It is an archipelago country, made up of 17,506 islands,
populated by 230 million people speaking more than three hundred languages.
It has been an independent republic for more than fifty years, before
that a colony of the Dutch and a zone of Islamic monarchies. The world’s
largest Buddhist temple survives from the ninth century in the heart of Java,
and a form of Hinduism lives on in Bali. A fringe of Christian communities
encircles Java.
Indonesia is a modern idea, conceived first in the minds of the Dutch military
around 1850, adopted by Dutch civilian politicians in the 1890s, and realized
by 1914. Indonesian youth who lived in the principal cities of the Dutch
colonial state and studied in Dutch-language schools conceived the goal of
making the colonial state the chief focus for everyone’s identity but under selfrule.
When they took up this ambitious project peoples’ minds were already
informed with the identity of Islam. This self-understanding had evolved in
stages from identity as subjects of a Muslim king, to a conception of self as
Muslims in a land ruled by an aristocracy of Muslims united in alliance with
Christian Europeans. Promoters of Indonesian identity competed with other
youths who wanted to arouse in Muslims an objection to rule by Christians.
Some also wanted to wrest Islam from its local roots, to shed the distinctive
features of Indonesian cultures celebrated by nationalists, and align Islam with
Arabness.
This book is a social history more than a political one. It narrates journeys
of peoples of the archipelago into today’s republic. It aims to set the lives of
men, women, and children in huts, workshops, and palaces, to present parallel
histories, influenced and influencing, submerged but not obliterated by the
big picture. The subtitle of the book is Peoples and Histories because many pasts
have fused into the nation of Indonesia.
I believe that the past consists of facts about people and processes that are
knowable and verifiable and that interpretations select and suppress facts according
to the personality and moral judgments of each historian. Every writer
has an agenda that emphasizes one class or one gender or one region. Individual
authors may have an aptitude for economic or technological history, or a
fascination with individuals in their settings. My approach to Indonesian histories
grew out of an early interest in the meeting of Indonesian and Dutch in
Asian settings. That interest led into other pasts and times before and since
those encounters.
Modern Indonesia’s presidents have ruled a state that has existed longer
than the Dutch colony did in its final form. They have drawn on technologies
available to the modern world to generate a profound identity of Indonesian
through the state ideology of Panca Sila, whose ideal followers believe in one
God, in one Indonesian identity, in a place in the world for Indonesia, in a
homegrown solution to political organization, and in a just and prosperous society.
This state philosophy competes with Islam and its commitment to Allah,
Muhammad, Islamic law, and a place for Indonesia within the world Islamic
community.
Sukarno, who was Indonesia’s first president (in office 1945–1967), perceived
Indonesia as a land of village republics with traditions of mutual aid,
discussion, and consensus that could be applied to the national level. Maria
Ulfah Santoso, Indonesia’s first woman law graduate, viewed the same landscape
and saw women wanting monogamy and the vote. In 1945 she advocated
protection for all Indonesians through a bill of rights. Pakubuwono X,
ruler of the princedom of Surakarta from 1893 to 1939, wanted to be acknowledged
king of Java. The visionary Kartosuwiryo (1905–1962) accepted
the title of imam from his followers, preached withdrawal, and launched his
militias on campaigns to usher in an Islamic state. The communist activist Tan
INTRODUCTION
2
Malaka (1897–1949) thought that ordinary Indonesians would never have
lives worth living until hereditary kings, aristocrats, and colonial governors
were swept aside.
The idea of an independent Indonesia has caused uprisings and wars. In
1926 and 1927 branches of the Indonesian Communist Party attempted to
throw off Dutch rule. In 1943 members of paramilitary forces rebelled against
Japanese occupation of the archipelago. In 1945 armed bands began the fight
to prevent Holland from reimposing colonial rule following the collapse of Japan’s
wartime empire. In 1948 the Army of (the Muslim) God and Indonesian
Communist troops attacked Republican troops in separate attempts to realize
their own visions of Indonesia. So did rebels and separatists in Ambon, Sulawesi,
Sumatra, and west Java in the 1950s. In 1965, in the cause of preserving
the Republic of Indonesia from communism, General Suharto unleashed
regular army units, local militias, and individuals against left-wing Indonesians.
Armed and civilian opposition in East Timor challenged the idea of Indonesia
from 1974 to 1999. Politicians and militias today challenge the idea of
Indonesia in Aceh and Papua.
Indonesians today debate how they should be governed, which rights
should be limited for the benefit of the whole, what direction the country
should move in, and whether a nation of Muslims can create lasting democratic
forms. The openness and vigor of these debates are attributable to the end of
President Suharto’s thirty-two-year rule in 1998. While groups campaign for
human rights, an independent judiciary, and an accountable government, the
Western press depicts Indonesia as a place hostile to a secular West, a land of Islamic
militias intent on extinguishing the rights of those proclaiming difference.
Until recently Indonesia presented itself to the West not as a Muslim
country but through Bali, a land of smiling faces, exotic dancers, paradisical
landscapes. Western scholars once wrote about the stillness of Javanese interior
life, the sophisticated tolerance of its philosophy. Now authors focus on violence
in its many forms of state terror directed against dissenters and the public
at large. Once Indonesia was presented as the world’s crossroads because it
straddles the great water highway that connects China to the West and because
its peoples follow the world’s religions: Islam, Buddhism, Hinduism, and
Christianity. Now that crossroads is more often discussed as the province of
people smugglers.
Within its home region Indonesia is a formidable presence. It is far more
populous and exports its excess laborers to neighboring countries. Dissenters
flee into the region to escape and to publicize ethnic, religious, and political
conflicts. Indonesia’s visionaries attract young men from the region to join
INTRODUCTION
3
religious causes; its popular culture beams to the region’s Malay youth messages
of modernity and “cool.” Its timber, minerals, and cheap labor attract
multinational companies, while Indonesia’s wealthy invest in safer regional
economies. Indonesia at times appears menacing to its neighbors, Timor Loro
Sa’e, Malaysia, Singapore, Brunei, the Philippines, Papua New Guinea, and
Australia.
Indonesia’s history is not widely known even in its own region. Magazine
articles and documentaries present fragments: environmental disasters of fire
and flood, the installation of a woman as the Republic of Indonesia’s fifth president
in 2001, the demands in 2002 to expel non-Muslim foreigners and establish
Indonesia as a country ruled by Islamic law.
Many Indonesian intellectuals, politicians, and journalists believe that
foreigners (principally the West) do not understand Indonesia, have no grasp
of the complex problems it faces, no sympathy for the struggles to find political
forms that will suit the aspirations of Indonesians and bring ordinary people
prosperity, peace, and justice. Many Indonesians believe that Western governments
and international human rights’ organizations seek the breakup of
Indonesia by aiding opposition movements in the eastern and western ends of
the archipelago. They point to the contradiction: the West lectures Indonesians
on human rights and economic management while supporting and cooperating
with the country’s corrupt nexus of political, military, and business
elites and overlooking the plight of internal refugees fleeing ethnic conflicts
and natural disasters.
The context in which I write is the collapse of President Suharto’s long rule
and the rapid succession of three new presidents. Under Suharto’s leadership
an official policy of order, security, and economic development replaced fervor
for Moscow or Mecca. Indonesia resumed its leadership position among nonaligned
countries through its economic achievements: continuing expansion
of schools and medical services for male and female, programs for attaining
self-sufficiency in rice and for industrialization. In 1990, for the first time the
value of manufactured goods exceeded raw materials in exports, and millions
of Indonesians began to see their standard of living improve. The Asian monetary
crisis abruptly reversed these gains in 1997 when banks and businesses
collapsed, and more than half of all Indonesians fell into their government’s
definition of impoverishment. Suharto’s presidency dissolved in a chaos of ethnically
targeted killings, breakaway movements, and an army seemingly out of
control. A new struggle for power and a contest of visions now mark Indonesia
as pregnant with possibilities.
Sabtu, 11 Desember 2010
Rabu, 08 Desember 2010
THE MARKETING RESEARCH PROCESS
1. Identify and define the problem
Before beginning the task of gathering information it is first necessary to identify the problem for which research is required. This crucial to ensure that any information collected is relevant and not wasted. A failure at this stage to adequately define the problem will result in wasted effort later. As well as formulating an aim, specific research questions (objectives) should be stipulated at the outset. It is these objectives which will determine the type of information required.
2. Investigate available sources
There is little point embarking upon a research program involving the collection of primary data if information is already available. Therefore the next step is to seek out the information which is available. This will involve a trawl of internal data generated and recorded by the organization and an examination of secondary resources of data available. Such information should then be assessed to establish the extent to which the research questions can be tackled using this information alone. It may well be the case that a partial answer is provided but that further research is needed to satisfy the full objective.
3. Determine research plan
Once all available sources of data have been evaluated, a plan is formulated to identify what further information is required and how it should be collected. This will involve generating hypotheses to be tested and determining the manner in which information is to be collected (methodology). Methods that may be used include surveys, interviews and observation.
4. Data collection
Upon development of a research plan, data should be collected using the method(s) selected. During the stage of the process, great care should be taken to avoid bias which if introduced could render any results meaningless. This is a particular problem associated with he interview and observation methods.
5. Data Analysis
The methods used and the type of information collected will determine the analysis needed. Foe example, qualitative information will require a different type of analysis to information of a more quantitative nature. While the former may involve some sort of content analysis, the latter will almost certainly involve statistical analysis whether descriptive or inferential. The increasing application of computer programs to data analysis has quickened the actual process of number crunching although time still has to be spent on preparing the data for analysis. A general rule in the analysis of data is to begin with the simple before moving onto the more complicated.
6. Present research result
Information needs to be tabulated and interpreted such that recommendations can be made regarding an appropriate course of action to take. This will almost certainly involve the presentation of a report which summarize the results of the research thereby enabling the management of the organization to male decision based on the newly acquired information. The importance o such information, and in particular in which it is collected, is thus evident.
Before beginning the task of gathering information it is first necessary to identify the problem for which research is required. This crucial to ensure that any information collected is relevant and not wasted. A failure at this stage to adequately define the problem will result in wasted effort later. As well as formulating an aim, specific research questions (objectives) should be stipulated at the outset. It is these objectives which will determine the type of information required.
2. Investigate available sources
There is little point embarking upon a research program involving the collection of primary data if information is already available. Therefore the next step is to seek out the information which is available. This will involve a trawl of internal data generated and recorded by the organization and an examination of secondary resources of data available. Such information should then be assessed to establish the extent to which the research questions can be tackled using this information alone. It may well be the case that a partial answer is provided but that further research is needed to satisfy the full objective.
3. Determine research plan
Once all available sources of data have been evaluated, a plan is formulated to identify what further information is required and how it should be collected. This will involve generating hypotheses to be tested and determining the manner in which information is to be collected (methodology). Methods that may be used include surveys, interviews and observation.
4. Data collection
Upon development of a research plan, data should be collected using the method(s) selected. During the stage of the process, great care should be taken to avoid bias which if introduced could render any results meaningless. This is a particular problem associated with he interview and observation methods.
5. Data Analysis
The methods used and the type of information collected will determine the analysis needed. Foe example, qualitative information will require a different type of analysis to information of a more quantitative nature. While the former may involve some sort of content analysis, the latter will almost certainly involve statistical analysis whether descriptive or inferential. The increasing application of computer programs to data analysis has quickened the actual process of number crunching although time still has to be spent on preparing the data for analysis. A general rule in the analysis of data is to begin with the simple before moving onto the more complicated.
6. Present research result
Information needs to be tabulated and interpreted such that recommendations can be made regarding an appropriate course of action to take. This will almost certainly involve the presentation of a report which summarize the results of the research thereby enabling the management of the organization to male decision based on the newly acquired information. The importance o such information, and in particular in which it is collected, is thus evident.
HOSPITALITY AND TOURISM INDUSTRY
DISKUSI ON HOSPITALITY
1. Ramah dan perilaku murah hati terhadap tamu
2. Layanan yang disediakan oleh organisasi untuk tamu, pelanggan, dll
3. Keramahtamahan adalah sebuah kata yang telah datang ke dalam penggunaan komersial umum
4. Pada awal penggunaan umum, perhotelan memiliki makna yang lebih luas, menyampaikan penganugerahan dari persahabatan dan kepercayaan, dan bahkan bantalan di dalamnya petunjuk tugas suci
5. Keramahtamahan ramah dan murah hati penerimaan dan hiburan para tamu atau orang asing
6. Beberapa kata-kata yang mirip dengan perhotelan adalah keanggunan, sopan santun, ramah, hangat, keramahan, dan kemurahan hati
7. Para tamu dari suatu bentuk usaha perhotelan berada dalam hubungan saling percaya dengan tuan rumah
8. Keramahtamahan adalah hubungan layanan yang berarti bahwa interaksi antara satu individu dan lainnya
9. Keramahtamahan melibatkan pertimbangan dan pelayanan setiap tamu sebagai individu
10. Keramahatamahan adalah keterampilan orang yang harus dipelajari dan disempurnakan
11.Keramahatamahan dengan demikian seni yang menyediakan jasa tidak berwujud dinilai
12. Pariwisata terkait dengan keramahtamahan, itu adalah ilmu, seni dan bisnis untuk menarik dan transportasi pengunjung, menampung mereka, dan ramah melayani kebutuhan dan keinginannya
13. Jadi konsep pariwisata termasuk perhotelan
14. Konsep perhotelan dan pariwisata sangat erat yang satu tidak bisa ada tanpa yang lain
Keramahtamahan dan Pariwisata
Keramahtamahan meliputi:
Akomodasi Hotel / motel Kenyamanan dan tema .
Catering untuk Resorts. Seperti sekolah, rumah penjara
Keramahtamahan dan Pariwisata meliputi:
Seperti taman hotel, taman Caravan
kondominium tempat tidur & seperti sarapan
liburan unit sebagai maskapai penerbangan, pelatih, Kasino, Casino kapal
Pariwisata meliputi:
lembaga-lembaga seperti outlet seperti Restoran Ritel
sakit Konvensi pusat toko bebas bea acara. Transportasi, pelatih.
1. Ramah dan perilaku murah hati terhadap tamu
2. Layanan yang disediakan oleh organisasi untuk tamu, pelanggan, dll
3. Keramahtamahan adalah sebuah kata yang telah datang ke dalam penggunaan komersial umum
4. Pada awal penggunaan umum, perhotelan memiliki makna yang lebih luas, menyampaikan penganugerahan dari persahabatan dan kepercayaan, dan bahkan bantalan di dalamnya petunjuk tugas suci
5. Keramahtamahan ramah dan murah hati penerimaan dan hiburan para tamu atau orang asing
6. Beberapa kata-kata yang mirip dengan perhotelan adalah keanggunan, sopan santun, ramah, hangat, keramahan, dan kemurahan hati
7. Para tamu dari suatu bentuk usaha perhotelan berada dalam hubungan saling percaya dengan tuan rumah
8. Keramahtamahan adalah hubungan layanan yang berarti bahwa interaksi antara satu individu dan lainnya
9. Keramahtamahan melibatkan pertimbangan dan pelayanan setiap tamu sebagai individu
10. Keramahatamahan adalah keterampilan orang yang harus dipelajari dan disempurnakan
11.Keramahatamahan dengan demikian seni yang menyediakan jasa tidak berwujud dinilai
12. Pariwisata terkait dengan keramahtamahan, itu adalah ilmu, seni dan bisnis untuk menarik dan transportasi pengunjung, menampung mereka, dan ramah melayani kebutuhan dan keinginannya
13. Jadi konsep pariwisata termasuk perhotelan
14. Konsep perhotelan dan pariwisata sangat erat yang satu tidak bisa ada tanpa yang lain
Keramahtamahan dan Pariwisata
Keramahtamahan meliputi:
Akomodasi Hotel / motel Kenyamanan dan tema .
Catering untuk Resorts. Seperti sekolah, rumah penjara
Keramahtamahan dan Pariwisata meliputi:
Seperti taman hotel, taman Caravan
kondominium tempat tidur & seperti sarapan
liburan unit sebagai maskapai penerbangan, pelatih, Kasino, Casino kapal
Pariwisata meliputi:
lembaga-lembaga seperti outlet seperti Restoran Ritel
sakit Konvensi pusat toko bebas bea acara. Transportasi, pelatih.
Pro Poor Tourism
PPT tidak lain bentuk pariwisata sebagai kebanyakan orang cenderung berpikir tetapi merupakan suatu pendekatan yang bertujuan untuk memanfaatkan pariwisata sebagai alat strategis untuk mengurangi kemiskinan antara masyarakat yang terpinggirkan. Setiap bentuk pariwisata dapat memberikan kontribusi bagi pengentasan kemiskinan. Agar hal ini terjadi, cara-cara khusus perlu diidentifikasi di mana bisnis pariwisata serta wisatawan dapat secara langsung dan tidak langsung menghasilkan manfaat bagi masyarakat miskin. Inilah yang Pro-Miskin Pariwisata (PPT) adalah semua tentang. PPT dapat didefinisikan sebagai pariwisata yang memberikan keuntungan bersih bagi masyarakat miskin. PPT bukanlah produk tertentu atau sektor pariwisata. Hal ini tidak sama dengan eko-wisata atau pariwisata berbasis masyarakat, walaupun bentuk-bentuk pariwisata dapat berpihak pada masyarakat miskin, yakni mereka dapat membawa keuntungan bersih bagi masyarakat miskin.
Pada dasarnya, PPT adalah pendekatan yang menyeluruh untuk pengembangan pariwisata dan manajemen yang bertujuan untuk membuka kesempatan bagi masyarakat miskin untuk memperoleh manfaat dari pariwisata. Ada tumpang tindih antara PPT dan pariwisata berkelanjutan. Yang terakhir ini mengacu pada pariwisata yang mengarah ke pengelolaan seluruh sumber daya sedemikian rupa sehingga kebutuhan ekonomi, sosial, dan estetika dapat terpenuhi dengan tetap menjaga integritas budaya, proses ekologi penting, keanekaragaman hayati dan sistem pendukung kehidupan. Dorongan utama adalah tentang kelestarian lingkungan. Manfaat sosial hanya salah satu aspek keberlanjutan, sedangkan untuk kemiskinan PPT adalah fokus utama dan kelestarian lingkungan merupakan sarana untuk mencapai tujuan itu. Pariwisata dan pengurangan kemiskinan
Pariwisata adalah industri besar dan berkembang sudah mempengaruhi jutaan orang miskin, sehingga peningkatan marjinal bisa menghasilkan manfaat besar. Selain itu, pariwisata memiliki keuntungan lebih dari sektor lain dalam kaitannya dengan pengentasan kemiskinan. Pariwisata adalah industri yang sangat beragam yang meningkatkan cakupan untuk partisipasi yang luas (misalnya sektor informal). Dalam pariwisata, pelanggan datang ke produk, menawarkan kesempatan untuk membuat penjualan tambahan (hubungan). Pariwisata lebih padat karya dari sektor lainnya, seperti manufaktur, dan mempekerjakan proporsi yang lebih tinggi dari perempuan. Pariwisata produk dapat dibangun pada sumber daya alam dan budaya yang sering beberapa beberapa aset yang miskin. Pariwisata memiliki potensi di negara dan daerah-daerah yang memiliki beberapa ekspor kompetitif lain.
Strategi untuk membuat pariwisata yang lebih berpihak kepada masyarakat miskin
a) Meningkatkan manfaat ekonomi; melalui perluasan kesempatan usaha bagi masyarakat miskin, memperluas kesempatan kerja bagi masyarakat miskin, dan meningkatkan kolektif / masyarakat berpenghasilan dan akses ke infrastruktur dan / atau jasa dasar yang dimaksudkan untuk mendukung wisata tetapi juga menguntungkan orang miskin.
b) Meningkatkan keuntungan non-ekonomi, peningkatan kapasitas, pelatihan, pemberdayaan, mengurangi dampak lingkungan pariwisata pada masyarakat miskin, dan menangani dampak sosial dan budaya pariwisata.
c) Kebijakan / proses reformasi, membangun kebijakan yang lebih mendukung dan kerangka perencanaan, peningkatan partisipasi, dan membawa sektor swasta ke dalam kemitraan pro-kaum miskin.
Pada dasarnya, PPT adalah pendekatan yang menyeluruh untuk pengembangan pariwisata dan manajemen yang bertujuan untuk membuka kesempatan bagi masyarakat miskin untuk memperoleh manfaat dari pariwisata. Ada tumpang tindih antara PPT dan pariwisata berkelanjutan. Yang terakhir ini mengacu pada pariwisata yang mengarah ke pengelolaan seluruh sumber daya sedemikian rupa sehingga kebutuhan ekonomi, sosial, dan estetika dapat terpenuhi dengan tetap menjaga integritas budaya, proses ekologi penting, keanekaragaman hayati dan sistem pendukung kehidupan. Dorongan utama adalah tentang kelestarian lingkungan. Manfaat sosial hanya salah satu aspek keberlanjutan, sedangkan untuk kemiskinan PPT adalah fokus utama dan kelestarian lingkungan merupakan sarana untuk mencapai tujuan itu. Pariwisata dan pengurangan kemiskinan
Pariwisata adalah industri besar dan berkembang sudah mempengaruhi jutaan orang miskin, sehingga peningkatan marjinal bisa menghasilkan manfaat besar. Selain itu, pariwisata memiliki keuntungan lebih dari sektor lain dalam kaitannya dengan pengentasan kemiskinan. Pariwisata adalah industri yang sangat beragam yang meningkatkan cakupan untuk partisipasi yang luas (misalnya sektor informal). Dalam pariwisata, pelanggan datang ke produk, menawarkan kesempatan untuk membuat penjualan tambahan (hubungan). Pariwisata lebih padat karya dari sektor lainnya, seperti manufaktur, dan mempekerjakan proporsi yang lebih tinggi dari perempuan. Pariwisata produk dapat dibangun pada sumber daya alam dan budaya yang sering beberapa beberapa aset yang miskin. Pariwisata memiliki potensi di negara dan daerah-daerah yang memiliki beberapa ekspor kompetitif lain.
Strategi untuk membuat pariwisata yang lebih berpihak kepada masyarakat miskin
a) Meningkatkan manfaat ekonomi; melalui perluasan kesempatan usaha bagi masyarakat miskin, memperluas kesempatan kerja bagi masyarakat miskin, dan meningkatkan kolektif / masyarakat berpenghasilan dan akses ke infrastruktur dan / atau jasa dasar yang dimaksudkan untuk mendukung wisata tetapi juga menguntungkan orang miskin.
b) Meningkatkan keuntungan non-ekonomi, peningkatan kapasitas, pelatihan, pemberdayaan, mengurangi dampak lingkungan pariwisata pada masyarakat miskin, dan menangani dampak sosial dan budaya pariwisata.
c) Kebijakan / proses reformasi, membangun kebijakan yang lebih mendukung dan kerangka perencanaan, peningkatan partisipasi, dan membawa sektor swasta ke dalam kemitraan pro-kaum miskin.
Selasa, 07 Desember 2010
Types Of Meetings
National and Regional Sales Meetings
Rapat perusahaan yang paling terkenal, dan salah satu sektor terbesar di pasar rapat perusahaan, adalah pertemuan penjualan. Organisasi penjualan nasional membuatnya menjadi sesuatu alami untuk rapat. Kejadian-kejadian ini tersebar ke seluruh negera. Dengan produk-produk baru dan perkembangan penjualan baru muncul sepanjang waktu, ada kebutuhan secara konstan untuk bertatap muka dengan tim penjualan, di setiap tingkatan. Ada pertemuan penjualan nasional dengan kehadiran semua orang, pertemuan manajer penjualan regional, dan pertemuan penjualan regional yang dijalankan oleh manajer penjualan regional.
Di samping itu uang yang sama dan memaksimalkan produktivitas perusahaan, banyak perusahaan sekarang ini menggabungkan pertemuan atau mengadakan pertemuan yang berbeda back-to-back pada properti yang sama. Ketika perusahaan menggunakan hotel yang sama untuk pertemuan back-to-back, mereka tidak hanya menghemat kamar hotel, makanan dan minuman dan biaya staf di tempat, tetapi mereka juga dapat menghemat uang dengan menggunakan off-site pada tempat yang sama, hiburan, speaker , perlatan produksi dan transportasi darat.
Dalam beberapa kasus, perusahaan akan menggabungkan sebuah pertemuan penjualan yang besar dengan pertemuan kecil baik sehari sebelum atau sehari sesudah “peristiwa utama/main event". Dalam kasus lain, perusahaan menggunakan fasilitas yang sama untuk pertemuan pelatihan dan perjalanan insentif. David Lutz, presiden Twinsburg, Ohio berbasis rapat perencanaan yang matang, Conferon, mengatakan:
“We’re seeing it (combining meetings) happen to a much greater degree than ever before, and we’re seeing it across industry segments”
Kehadiran pada rapat penjualan nasional rata-rata sekitar 150 selama tiga sampai empat hari. Pertemuan penjualan daerah yang lebih kecil, rata-rata 65 dari dua sampai tiga hari.
Alasan untuk pertemuan penjualan yang banyak, sering disetujui dengan beberapa tujuan. Pertemuan penjualan tahunan mungkin melibatkan pengenalan produk baru, kebijakan perusahaan baru dan menyarankan teknik penjualan untuk mengatasi masalah-masalah, atau hal ini mungkin hanya menjadi pembangun moral dan perangsang untuk tutup tahun yang sukses dan untuk memulai pekerjaan untuk berikutnya. Pertemuan Penjualan datang dalam semua ukuran, setiap saat sepanjang tahun, dan semua maksud baik, biasa, pengulangan bisnis untuk hotel.
Pertemuan penjualan pada umumnya dipentaskan dan dikendalikan oleh departemen penjualan dan pemasaran oleh masing-masing divisi perusahaan.
New Product Introduction/Dealer Meetings
Penjualan eksekutif sering mengadakan acara nasional dan daerah untuk bertemu dengan dealer atau distributor. Perkenalan produk baru sangat penting dalam pertemuan tersebut. Pengenalan dari penjualan baru dan kampanye iklan panggilan untuk membawa pesan keluar ke daerah-daerah pedalaman. Jantung penjualan dan filsafat pemasaran adalah pertama yaitu menjual staf sendiri dan kemudian distributor dan dealer dan staf mereka, dan mereka bekerja sampai ke tingkatan baru dari antusiasme. Ini hasil pendekatan dalam berbagai pertemuan di seluruh negara.
Seperti dalam kasus sales meetings, rapat dealer menjadi sangat kecil, seperti resepsi koktail untuk selusin atau lebih dari satu malam, atau urusan besar yang melibatkan ribuan dan berjalan selama tiga sampai lima hari. Ford Motor Company menghabiskan beberapa juta dolar untuk jenis panggung pertunjukan hidup Broadway, dikombinasikan dengan presentasi multimedia, di Las Vegas Convention Center. Urusan tersebut disebut untuk beberapa hari dari pelatihan dan selama dua minggu back-to-back anggaran penerbangan dari seluruh bagian negara. Layak produksi di Broadway, namun hanya berjalan dua minggu. Jika tujuan dari pertemuan ini adalah dicapai, pertemuan sukses dan biaya diterima sebagai sesuatu yang diperlukan dan bermanfaat.
Dealer Meetings, dihadiri oleh personil penjualan, juga menarik puncak manajemen perusahaan, pemegang saham dan pers. Karena pertemuan ini sering "gala affairs," mereka memberikan kesempatan baik untuk "show off" perlengkapan dan buku bisnis tambahan baik dari personil perusahaan maupun dari peserta. Tidak ada presentasi penjualan yang lebih baik dari keberhasilan pelaksanaan pertemuan di tempat. Ini adalah kesempatan untuk menampilkan hotel yang terbaik.
Professional/Technical Meetings
Kebutuhan untuk memperbarui tenaga teknis meningkat setiap tahunnya. Sulit untuk membayangkan volume dari pembangunan teknis dan inovasi. Pada tahun lalu hanya 100 tahun - hanya empat generasi - manusia menciptakan mobil, pesawat, pesawat angkasa, laser, dan transistor. Dan insinyur atau ilmuwan tidak mampu untuk berhenti belajar atau ia akan tua. Untuk memberikan beberapa gagasan tentang ruang lingkup, General Electric memiliki beberapa 30,000 insinyur, yang merupakan investasi besar dalam bakat teknis yang memerlukan konstan up-dating. Ini adalah sumber daya yang perlu dijaga terhadap personil yang tua.
Perusahaan profesional / pertemuan teknis sering mengambil seminar dan lokakarya. konsultan Independen, pendidik dan bahkan vendor diundang untuk menunjukkan dan kuliah.
Management Meetings
Sama seperti penjualan dan tenaga teknis bertemu, begitu juga semua tingkat eksekutif. Far-flung organization berarti bahwa ada kebutuhan eksekutif untuk diskusi bersama-sama.
Pertemuan tersebut dapat menjadi sesuatu yang rutin, seperti rapat dewan, atau dapat disebut sebagai tanggapan terhadap situasi khusus. Ini biasanya rapat kecil, tapi mereka minta yang terbaik di akomodasi dan pelayanan. Karakteristik penting dari pertemuan tersebut untuk tenaga penjualan hotel adalah bahwa setiap peserta adalah pelanggan potensial untuk pertemuan dengan divisi sendiri atau perusahaan.
Manajemen pertemuan terakhir yang paling sering dua hari dan tidak mengikuti aturan lokasi khusus, mulai dari lokasi pusat kota atau bandara yang nyaman untuk resort dan penginapan.
Training Meetings
Pelatihan personil pada semua tingkat merupakan kegiatan penting dari perusahaan yang besar. Perusahaan dapat melakukan pelatihan dalam keterampilan teknis seperti pengelasan, perbaikan dan pemeliharaan mesin. Sistem komputer yang menghasilkan lebih banyak sesi pelatihan. Penjualan personil menerima pelatihan, seperti yang dilakukan eksekutif.
Sekitar setengah dari direksi melaksanakan program pelatihan dari lokasi perusahaan. Pertemuan ini diadakan pelatihan secara teratur dan biasanya berjalan sekitar tiga hari. Peserta biasanya sedikit. Sebagian besar kelompok pelatihan berjumlah kurang dari 100, dan sebagian besar mendekati 60. Sepuluh sampai 15 kelompok sama sekali tidak langka, sehingga hotel kecil bisa menangani pertemuan tersebut.
Itu tidak berarti bahwa pelatihan direksi puas hanya dengan setiap fasilitas, mereka memiliki kriteria perusahaan. Perlakuan mereka, namun, berurusan dengan kelompok-kelompok kecil lebih mudah diakomodasi. Mereka ingin ruang pertemuan dengan dinding permanen bukan screen deviders, ruang yang baik untuk digunakan audiovisual, akses mudah ke ruang pertemuan tanpa gangguan dari kegiatan hotel lainnya, dan layanan prompt untuk fungsi makanan seperti minuman dan istirahat makan siang. Kamar Terang dan berventilasi baik dengan ruang yang cukup baik untuk ruang kelas atau tempat duduk berbentuk U (sering kali ada preferensiuntuk ekstra lebar 24 - atau 30-inci), dan ruang tamu dengan penerangan yang baik di ruang kerja sangat menarik untuk perencana pertemuan pelatihan.
Pelatihan direksi tidak perlu lokasi yang prestisius dan mengesankan. Mereka lebih cenderung memilih hotel yang nyaman untuk bandara, jalan tol dan parkir. Pelatihan direksi tidak membutuhkan untuk mengganti lokasi untuk merangsang kehadiran atau ketertarikan. Mereka membuat pelanggan yang berkualitas karena mereka cenderung kembali ke hotel yang bekerja dengan baik. Ketergantungan, harga yang wajar dan pelayanan yang baik terhitung semua yang terhadap bisnis berulang.
Banyak hotel dan motel memiliki pekerjaan yang baik dengan berbagai macam bisnis, sampai titik memiliki komitmen permanen dari ruang pertemuan dan penggunaan yang konsisten dari sejumlah angka minimum dari kamar tamu oleh sebuah perusahaan tunggal. Menemukan bisnis yang baik karena pelatih sering memanggil untuk membuat hal serupa oleh tim di pusat lokasi di seluruh negara.
Bisnis reguler pemesanan juga dapat mengambil personil ketika berkenalan dengan properti saat menghadiri sesi pelatihan.
Sebuah karakteristik aneh dari pertemuan pelatihan adalah keengganan menggunakan istilah pelatihan. Pada tingkat yang lebih rendah, karyawan mencari pelatihan dan akan menganggapnya sebagai keuntungan tambahan dan menempel dengan majikan yang menawarkannya. Tapi penjualan dan orang-orang tingkat menengah membenci berpikir bahwa mereka perlu pengembangan lebih lanjut. Situasi ini disingkirkan oleh kebijaksanaan, jadi jangan terkejut melihat lokakarya, seminar, atau pengembangan manajemen atau hanya pertemuan yang dipesan oleh direktur pelatihan.
Posisi direktur pelatihan telah diperluas di banyak perusahaan selama bertahun-tahun. Hari ini, Anda mungkin menemukan kunci pembuat keputusan Anda di bawah keterlibatan judul refleksi dengan sumber daya manusia.
Stockholder/Public Meetings
Perusahaan merasa perlu mengadakan pertemuan untuk non-karyawan. Ini biasanya jatuh ke dalam kategori pemegang saham / rapat umum. Rapat umum pemegang saham tahunan dapat berkisar dari formalitas yang dihadiri oleh sedikit pemegang untuk active one-day melibatkan angka yang baik, dengan istirahat makan siang dan penyegaran. Hal ini tampaknya berbeda dengan iklim ekonomi.
Public Relations dan hubungan departemen industri juga mengadakan pertemuan dan pameran untuk menceritakan kisah mereka. Mereka juga, menambahkan sedikit untuk meningkatkan jumlah rapat perusahaan.
Incentive Meetings
Setiap tahun, jutaan orang yang mampu melebihi target bisnisnya dihadiahi perjalanan – perjalanan secara kolektif rata-rata mendekati $6 milyar untuk industri perjalanan. Hampir 45% dari angka tersebut dihabiskan hanya untuk hotel. Meeting termasuk dalam 80% dari total perjalanan insentif yang disebut insentif meeting.
Para pelaku insentif bisa dari supplier, dealer, pelanggan, bagian penjualan, atau karyawan lainnya. Mereka harus berkualitas dalam suatu hal untuk berpartisipasi.
Apa yang diinginkan pelanggan insentif? Secara keseluruhan, mereka mencari pelayanan kelas satu. Perusahaan menawarkan perjalanan ini sebagai hadiah bagi yang terbaik, sehingga mereka ingin diperlakukan secara spesial.
Untuk hotel yang mampu menyediakan apa yang pelanggan inginkan, maka keuntungan akan diperolehnya. Pertama, booking dijamin. Ini berarti bahwa prediksi yang mudah dan faktor balik modal yang paling minimum dibandingkan pasar yang lain. Kedua, anggota insentif biasanya menggunakan fasilitas hotel, seperti restoran, bar, dan pelayanan kamar (room service). Ketiga, insentif meeting memiliki pendapatan rata-rata yang tinggi, dengan tingkat hunian dua kali dari biasanya, dan mereka menghabiskan uang lebih banyak pada perjamuan (banquet) daripada segmen meeting lainnya. Karena ini adalah pasar yang sangat menguntungkan, diskusi lebih lanjut akan dibahas pada bab selanjutnya.
Rapat perusahaan yang paling terkenal, dan salah satu sektor terbesar di pasar rapat perusahaan, adalah pertemuan penjualan. Organisasi penjualan nasional membuatnya menjadi sesuatu alami untuk rapat. Kejadian-kejadian ini tersebar ke seluruh negera. Dengan produk-produk baru dan perkembangan penjualan baru muncul sepanjang waktu, ada kebutuhan secara konstan untuk bertatap muka dengan tim penjualan, di setiap tingkatan. Ada pertemuan penjualan nasional dengan kehadiran semua orang, pertemuan manajer penjualan regional, dan pertemuan penjualan regional yang dijalankan oleh manajer penjualan regional.
Di samping itu uang yang sama dan memaksimalkan produktivitas perusahaan, banyak perusahaan sekarang ini menggabungkan pertemuan atau mengadakan pertemuan yang berbeda back-to-back pada properti yang sama. Ketika perusahaan menggunakan hotel yang sama untuk pertemuan back-to-back, mereka tidak hanya menghemat kamar hotel, makanan dan minuman dan biaya staf di tempat, tetapi mereka juga dapat menghemat uang dengan menggunakan off-site pada tempat yang sama, hiburan, speaker , perlatan produksi dan transportasi darat.
Dalam beberapa kasus, perusahaan akan menggabungkan sebuah pertemuan penjualan yang besar dengan pertemuan kecil baik sehari sebelum atau sehari sesudah “peristiwa utama/main event". Dalam kasus lain, perusahaan menggunakan fasilitas yang sama untuk pertemuan pelatihan dan perjalanan insentif. David Lutz, presiden Twinsburg, Ohio berbasis rapat perencanaan yang matang, Conferon, mengatakan:
“We’re seeing it (combining meetings) happen to a much greater degree than ever before, and we’re seeing it across industry segments”
Kehadiran pada rapat penjualan nasional rata-rata sekitar 150 selama tiga sampai empat hari. Pertemuan penjualan daerah yang lebih kecil, rata-rata 65 dari dua sampai tiga hari.
Alasan untuk pertemuan penjualan yang banyak, sering disetujui dengan beberapa tujuan. Pertemuan penjualan tahunan mungkin melibatkan pengenalan produk baru, kebijakan perusahaan baru dan menyarankan teknik penjualan untuk mengatasi masalah-masalah, atau hal ini mungkin hanya menjadi pembangun moral dan perangsang untuk tutup tahun yang sukses dan untuk memulai pekerjaan untuk berikutnya. Pertemuan Penjualan datang dalam semua ukuran, setiap saat sepanjang tahun, dan semua maksud baik, biasa, pengulangan bisnis untuk hotel.
Pertemuan penjualan pada umumnya dipentaskan dan dikendalikan oleh departemen penjualan dan pemasaran oleh masing-masing divisi perusahaan.
New Product Introduction/Dealer Meetings
Penjualan eksekutif sering mengadakan acara nasional dan daerah untuk bertemu dengan dealer atau distributor. Perkenalan produk baru sangat penting dalam pertemuan tersebut. Pengenalan dari penjualan baru dan kampanye iklan panggilan untuk membawa pesan keluar ke daerah-daerah pedalaman. Jantung penjualan dan filsafat pemasaran adalah pertama yaitu menjual staf sendiri dan kemudian distributor dan dealer dan staf mereka, dan mereka bekerja sampai ke tingkatan baru dari antusiasme. Ini hasil pendekatan dalam berbagai pertemuan di seluruh negara.
Seperti dalam kasus sales meetings, rapat dealer menjadi sangat kecil, seperti resepsi koktail untuk selusin atau lebih dari satu malam, atau urusan besar yang melibatkan ribuan dan berjalan selama tiga sampai lima hari. Ford Motor Company menghabiskan beberapa juta dolar untuk jenis panggung pertunjukan hidup Broadway, dikombinasikan dengan presentasi multimedia, di Las Vegas Convention Center. Urusan tersebut disebut untuk beberapa hari dari pelatihan dan selama dua minggu back-to-back anggaran penerbangan dari seluruh bagian negara. Layak produksi di Broadway, namun hanya berjalan dua minggu. Jika tujuan dari pertemuan ini adalah dicapai, pertemuan sukses dan biaya diterima sebagai sesuatu yang diperlukan dan bermanfaat.
Dealer Meetings, dihadiri oleh personil penjualan, juga menarik puncak manajemen perusahaan, pemegang saham dan pers. Karena pertemuan ini sering "gala affairs," mereka memberikan kesempatan baik untuk "show off" perlengkapan dan buku bisnis tambahan baik dari personil perusahaan maupun dari peserta. Tidak ada presentasi penjualan yang lebih baik dari keberhasilan pelaksanaan pertemuan di tempat. Ini adalah kesempatan untuk menampilkan hotel yang terbaik.
Professional/Technical Meetings
Kebutuhan untuk memperbarui tenaga teknis meningkat setiap tahunnya. Sulit untuk membayangkan volume dari pembangunan teknis dan inovasi. Pada tahun lalu hanya 100 tahun - hanya empat generasi - manusia menciptakan mobil, pesawat, pesawat angkasa, laser, dan transistor. Dan insinyur atau ilmuwan tidak mampu untuk berhenti belajar atau ia akan tua. Untuk memberikan beberapa gagasan tentang ruang lingkup, General Electric memiliki beberapa 30,000 insinyur, yang merupakan investasi besar dalam bakat teknis yang memerlukan konstan up-dating. Ini adalah sumber daya yang perlu dijaga terhadap personil yang tua.
Perusahaan profesional / pertemuan teknis sering mengambil seminar dan lokakarya. konsultan Independen, pendidik dan bahkan vendor diundang untuk menunjukkan dan kuliah.
Management Meetings
Sama seperti penjualan dan tenaga teknis bertemu, begitu juga semua tingkat eksekutif. Far-flung organization berarti bahwa ada kebutuhan eksekutif untuk diskusi bersama-sama.
Pertemuan tersebut dapat menjadi sesuatu yang rutin, seperti rapat dewan, atau dapat disebut sebagai tanggapan terhadap situasi khusus. Ini biasanya rapat kecil, tapi mereka minta yang terbaik di akomodasi dan pelayanan. Karakteristik penting dari pertemuan tersebut untuk tenaga penjualan hotel adalah bahwa setiap peserta adalah pelanggan potensial untuk pertemuan dengan divisi sendiri atau perusahaan.
Manajemen pertemuan terakhir yang paling sering dua hari dan tidak mengikuti aturan lokasi khusus, mulai dari lokasi pusat kota atau bandara yang nyaman untuk resort dan penginapan.
Training Meetings
Pelatihan personil pada semua tingkat merupakan kegiatan penting dari perusahaan yang besar. Perusahaan dapat melakukan pelatihan dalam keterampilan teknis seperti pengelasan, perbaikan dan pemeliharaan mesin. Sistem komputer yang menghasilkan lebih banyak sesi pelatihan. Penjualan personil menerima pelatihan, seperti yang dilakukan eksekutif.
Sekitar setengah dari direksi melaksanakan program pelatihan dari lokasi perusahaan. Pertemuan ini diadakan pelatihan secara teratur dan biasanya berjalan sekitar tiga hari. Peserta biasanya sedikit. Sebagian besar kelompok pelatihan berjumlah kurang dari 100, dan sebagian besar mendekati 60. Sepuluh sampai 15 kelompok sama sekali tidak langka, sehingga hotel kecil bisa menangani pertemuan tersebut.
Itu tidak berarti bahwa pelatihan direksi puas hanya dengan setiap fasilitas, mereka memiliki kriteria perusahaan. Perlakuan mereka, namun, berurusan dengan kelompok-kelompok kecil lebih mudah diakomodasi. Mereka ingin ruang pertemuan dengan dinding permanen bukan screen deviders, ruang yang baik untuk digunakan audiovisual, akses mudah ke ruang pertemuan tanpa gangguan dari kegiatan hotel lainnya, dan layanan prompt untuk fungsi makanan seperti minuman dan istirahat makan siang. Kamar Terang dan berventilasi baik dengan ruang yang cukup baik untuk ruang kelas atau tempat duduk berbentuk U (sering kali ada preferensiuntuk ekstra lebar 24 - atau 30-inci), dan ruang tamu dengan penerangan yang baik di ruang kerja sangat menarik untuk perencana pertemuan pelatihan.
Pelatihan direksi tidak perlu lokasi yang prestisius dan mengesankan. Mereka lebih cenderung memilih hotel yang nyaman untuk bandara, jalan tol dan parkir. Pelatihan direksi tidak membutuhkan untuk mengganti lokasi untuk merangsang kehadiran atau ketertarikan. Mereka membuat pelanggan yang berkualitas karena mereka cenderung kembali ke hotel yang bekerja dengan baik. Ketergantungan, harga yang wajar dan pelayanan yang baik terhitung semua yang terhadap bisnis berulang.
Banyak hotel dan motel memiliki pekerjaan yang baik dengan berbagai macam bisnis, sampai titik memiliki komitmen permanen dari ruang pertemuan dan penggunaan yang konsisten dari sejumlah angka minimum dari kamar tamu oleh sebuah perusahaan tunggal. Menemukan bisnis yang baik karena pelatih sering memanggil untuk membuat hal serupa oleh tim di pusat lokasi di seluruh negara.
Bisnis reguler pemesanan juga dapat mengambil personil ketika berkenalan dengan properti saat menghadiri sesi pelatihan.
Sebuah karakteristik aneh dari pertemuan pelatihan adalah keengganan menggunakan istilah pelatihan. Pada tingkat yang lebih rendah, karyawan mencari pelatihan dan akan menganggapnya sebagai keuntungan tambahan dan menempel dengan majikan yang menawarkannya. Tapi penjualan dan orang-orang tingkat menengah membenci berpikir bahwa mereka perlu pengembangan lebih lanjut. Situasi ini disingkirkan oleh kebijaksanaan, jadi jangan terkejut melihat lokakarya, seminar, atau pengembangan manajemen atau hanya pertemuan yang dipesan oleh direktur pelatihan.
Posisi direktur pelatihan telah diperluas di banyak perusahaan selama bertahun-tahun. Hari ini, Anda mungkin menemukan kunci pembuat keputusan Anda di bawah keterlibatan judul refleksi dengan sumber daya manusia.
Stockholder/Public Meetings
Perusahaan merasa perlu mengadakan pertemuan untuk non-karyawan. Ini biasanya jatuh ke dalam kategori pemegang saham / rapat umum. Rapat umum pemegang saham tahunan dapat berkisar dari formalitas yang dihadiri oleh sedikit pemegang untuk active one-day melibatkan angka yang baik, dengan istirahat makan siang dan penyegaran. Hal ini tampaknya berbeda dengan iklim ekonomi.
Public Relations dan hubungan departemen industri juga mengadakan pertemuan dan pameran untuk menceritakan kisah mereka. Mereka juga, menambahkan sedikit untuk meningkatkan jumlah rapat perusahaan.
Incentive Meetings
Setiap tahun, jutaan orang yang mampu melebihi target bisnisnya dihadiahi perjalanan – perjalanan secara kolektif rata-rata mendekati $6 milyar untuk industri perjalanan. Hampir 45% dari angka tersebut dihabiskan hanya untuk hotel. Meeting termasuk dalam 80% dari total perjalanan insentif yang disebut insentif meeting.
Para pelaku insentif bisa dari supplier, dealer, pelanggan, bagian penjualan, atau karyawan lainnya. Mereka harus berkualitas dalam suatu hal untuk berpartisipasi.
Apa yang diinginkan pelanggan insentif? Secara keseluruhan, mereka mencari pelayanan kelas satu. Perusahaan menawarkan perjalanan ini sebagai hadiah bagi yang terbaik, sehingga mereka ingin diperlakukan secara spesial.
Untuk hotel yang mampu menyediakan apa yang pelanggan inginkan, maka keuntungan akan diperolehnya. Pertama, booking dijamin. Ini berarti bahwa prediksi yang mudah dan faktor balik modal yang paling minimum dibandingkan pasar yang lain. Kedua, anggota insentif biasanya menggunakan fasilitas hotel, seperti restoran, bar, dan pelayanan kamar (room service). Ketiga, insentif meeting memiliki pendapatan rata-rata yang tinggi, dengan tingkat hunian dua kali dari biasanya, dan mereka menghabiskan uang lebih banyak pada perjamuan (banquet) daripada segmen meeting lainnya. Karena ini adalah pasar yang sangat menguntungkan, diskusi lebih lanjut akan dibahas pada bab selanjutnya.
Kamis, 01 Oktober 2009
Teknik menjual jasa hospitality memiliki teknik khusus, yaitu :
Teknik menjual jasa hospitality memiliki teknik khusus, yaitu :
1. Intangibility (tidak berwujud) : tidak dapat dilihat, diraba, dirasa, didengar, atau dicium sebelum ada transaksi pembelian.
2. Inseparability (tidak dapat dipisahkan) : jasa hanya akan muncul bila di produksi dan di konsumsi secara bersamaan.
3. Variability (berubah-ubah) : bidang jasa ini tidak konsisten yang tergantung sekali dengan siapa pemberi jasa dan bagaimana menyampaikannya.
4. Perishability (daya tahan) : jasa tidak dapat disimpan.
5. The frame of reference of the consumer : penilaian terhadap jasa sangat tergantung pada kerangka acuan seseorang yang banyak berdasarkan pengalaman masa lalu.
6. The visibility of the service process.
7. Human dimensioning : pada produk barang, ketetapan baku dapat diterapkan.
8. Cultural differences : di Indonesia sangat menonjol.
9. The lack of objective criteria : kita banyak terpengaruh oleh pandangan pihak kedua atau ketiga.
10. Regulation of the supply : tidak semua layanan yang kita inginkan dapat tersedia.
11. Highly individualized selling system.
12. Lack of distribution function.
1. Intangibility (tidak berwujud) : tidak dapat dilihat, diraba, dirasa, didengar, atau dicium sebelum ada transaksi pembelian.
2. Inseparability (tidak dapat dipisahkan) : jasa hanya akan muncul bila di produksi dan di konsumsi secara bersamaan.
3. Variability (berubah-ubah) : bidang jasa ini tidak konsisten yang tergantung sekali dengan siapa pemberi jasa dan bagaimana menyampaikannya.
4. Perishability (daya tahan) : jasa tidak dapat disimpan.
5. The frame of reference of the consumer : penilaian terhadap jasa sangat tergantung pada kerangka acuan seseorang yang banyak berdasarkan pengalaman masa lalu.
6. The visibility of the service process.
7. Human dimensioning : pada produk barang, ketetapan baku dapat diterapkan.
8. Cultural differences : di Indonesia sangat menonjol.
9. The lack of objective criteria : kita banyak terpengaruh oleh pandangan pihak kedua atau ketiga.
10. Regulation of the supply : tidak semua layanan yang kita inginkan dapat tersedia.
11. Highly individualized selling system.
12. Lack of distribution function.
Sabtu, 26 September 2009
my favorite lyric. . .
In Loving Memory
Thanks for all you've done
I've missed you for so long
I can't believe you're gone and
You still live in me
I feel you in the wind
You guide me constantly
I never knew what it was to be alone....no
'Cause you were always there for me
You were always home waiting
But now I come home
And I miss your face so
Smiling down on me
I close my eyes to see
And I know
You're a part of me
And its your song
That sets me free
I sing it while
I feel I can't hold on
I sing tonight
'Cause it comforts me
I carry the things that remind me of you
In loving memory of the one that was so true
You were as kind as you could be
And even though you're gone
You still mean the world to me
I never knew what it was to be alone....no
'Cause you were always there for me
You were always home waiting
But now I come home
And its not the same no
It feels empty and alone
I can't believe you're gone
And I know
You're a part of me
And it's your song
That sets me free
I sing it while
I feel I can't hold on
I sing tonight
'Cause it comforts me
I'm glad He set you free from sorrow
But I'll still love you more tomorrow
And you'll be here
With me still
All you did you did with feeling
And you always found a meaning
And you always will
And you always will
And you always will
And I know
You're a part of me
And it's your song
That sets me free
I sing it while
I feel I can't hold on
I sing tonight
'Cause it comforts me
Thanks for all you've done
I've missed you for so long
I can't believe you're gone and
You still live in me
I feel you in the wind
You guide me constantly
I never knew what it was to be alone....no
'Cause you were always there for me
You were always home waiting
But now I come home
And I miss your face so
Smiling down on me
I close my eyes to see
And I know
You're a part of me
And its your song
That sets me free
I sing it while
I feel I can't hold on
I sing tonight
'Cause it comforts me
I carry the things that remind me of you
In loving memory of the one that was so true
You were as kind as you could be
And even though you're gone
You still mean the world to me
I never knew what it was to be alone....no
'Cause you were always there for me
You were always home waiting
But now I come home
And its not the same no
It feels empty and alone
I can't believe you're gone
And I know
You're a part of me
And it's your song
That sets me free
I sing it while
I feel I can't hold on
I sing tonight
'Cause it comforts me
I'm glad He set you free from sorrow
But I'll still love you more tomorrow
And you'll be here
With me still
All you did you did with feeling
And you always found a meaning
And you always will
And you always will
And you always will
And I know
You're a part of me
And it's your song
That sets me free
I sing it while
I feel I can't hold on
I sing tonight
'Cause it comforts me
Langganan:
Postingan (Atom)
